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享道出行的导航系统有多离谱?

网约车资讯2024-03-14

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享道出行,不想让人到。


@滴之家指南 原创
作者丨陈皮  编辑丨李成


最近,网车观察注意到了网上流传的一则视频,视频中称,许多网约车司机都想通过博主曝光一个网约车平台——享道出行。
          
作为背靠上汽集团的网约车平台,享道出行的背景不可谓不深厚,每次通过高德、百度等聚合平台叫车时,都能在最显眼的位置看到享道出行的名字。
              
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就是这么一个看上去颇有实力的网约车平台,却遭到了网约车司机们的集体吐槽。总结下来,最突出的矛盾有两个:一是享道出行作为网约车平台经常随意扣费罚款,而且金额偏大,经常50元起步,二三百的罚款也不少见,一次扣费罚款司机师傅们可能两三单、甚至一天的流水都搭进去了。
          
二来呢,是享道出行的导航系统在司机师傅们看来属实有点荒谬了。有司机反映,一天自己突然接到一个订单,定睛一看,享道出行给自己派了一个接驾距离7公里的订单,于是自己打电话给客服,由于订单没有取消,客服也能看到这个订单,告诉这位司机师傅,客服那边看到这笔订单的接驾距离只有1公里。   
          
同一个订单接驾距离相差这么大,显然是客服那边看到的导航信息出错了,司机师傅要求客服帮自己取消这笔订单,然而即便说明了原因,也算是有理有据,但是客服在帮助司机取消订单后仍然扣除了司机50元,后来司机师傅申诉也没能成功。
          
而像这样被享道出行的导航系统“愚弄”的司机显然不是个例,有接驾距离10公里的订单,司机却无法取消,只能打电话给乘客让乘客取消订单,也有导航带着司机兜圈子的离谱情况发生。   

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在评论区里,不乏一些跟享道出行平台打过交道的司机,有人称,自己在享道平台接单的时候,因为乘客迟到抱怨了几句,与乘客起了口角,后来乘客取消订单,平台竟扣了自己四百块!原因是未接乘客和服务态度不佳,气的自己立马删除了享道账号。高额的罚款吓退了不少想要尝试享道出行平台的司机,还有人表示自己现在订单少,闲着也是闲着,天天跟客服吵架。   
          
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与此同时,享道出行还在多个媒体账号上发出全国招募令,声称“多重优势吸引司机入驻”,表示“司乘平等”,而另一边,黑猫投诉平台上关于享道出行的投诉量却已经突破了2500条,投诉理由多是平台判责不公、损害司机利益、无端封禁账号、乱扣费等。   

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眼下网约车平台之间的竞争已经趋于白热化,平台之间不仅已经局限于价格战,还有运力争夺战和司机争夺战,然而如果无法切实改善网约车司机们的待遇,给予司机们应有的权益和尊重,是无法真正获得司机认可的。司机们也更愿意珍惜能真正让网约车司机挣到钱、有归属感的平台,从而提供更优质的服务,给乘客带来更好的出行体验。   
 

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