“广东好人”黄天华：从退伍老兵到网约车司机 5.35万单“零差评”

身处深圳这般快节奏的城市当中，网约车司机黄天华，凭借十年期间五万多单均无差评的优异成果，阐释了平凡从业职位怎样达成非凡的服务精神。他所经历的事情，呈现出坚持同热忱能够缔造的真切价值。

职业司机的自我修养

对于黄天华来讲，每一趟行程全都特别关键，他从来不会由于订单距离短或者地点很偏远就进行取消，总是把乘客的需要置于更前面，这种对应允 的坚持，源自他身为退伍军人以及老党员的那份责任感，也是他对于服务行业的基础 understanding。

他持有这样的看法，司机跟乘客之间并非单纯只是简单的运输契约，而更是一种存在着短暂性的信任关系。所以呢，自从接到订单的那一刻开始，他就会主动去发送问候信息，以此让乘客能够体会到被重视一番。这样一种细致入微的起始状况，为整个服务进程奠定下了良好的基础。

将服务做到极致

湿纸巾、瓶装水以及儿童牛奶，是黄天华车内常常备着的物品这些看似极为渺小的东西，却能够在乘客感到疲惫以及不适的时候及时起到缓解的作用他觉得，优质的服务是体现在能够预先察觉到并且满足那些没有被明确说出来的顾客需求之上的使得乘客的旅途变得更加舒适 。

对于那些行动存在不便情况的乘客，或者具备较多行李的旅客，他常常会主动下车去帮忙进行搬运。这些额外所做出的付出，从来都不会去计较报酬。在他的认知当中，服务所具有的价值没办法完全凭借金钱来衡量，乘客脸上呈现出的满意笑容以及那份真诚的感谢之情，便是最为美好的回报。

超越导航的责任感

曾经有一回，订单的目的地因为道路开展维修工作而难以顺利进入，并且导航出现了失灵的状况。黄天华并未选择放弃，他不断地跟乘客通过电话进行沟通表述，依据对方所描述的情形在周边众多的小路之中耐心细致地寻觅找寻，最终成功实现接到该乘客的事宜。而这一份执着坚定的态度，是源自于他“不放弃任何一个订单”这样的承诺。

有位乘客告知他，在前方的位置上，已然提前有五位司机将订单给取消掉了。这位乘客被他那种面对前面五位司机取消订单仍坚持的行为深深感动，甚至于坚决地想要给予其较高额度的小费，可却遭到了他的委婉拒绝。这位乘客到最后发出感慨，表示是“精神比金钱具备着更可贵的特性”。而且这件事情使得他更加坚定地相信，坚守职业操守这件事情本身就能够传递出巨大的正能量 。

城市形象的流动窗口

黄天华常常接到源自深圳各个交通枢纽发出的订单，他心里明白，自身的车辆说不定是好多外来人员对深圳的首个印象，所以，他时时刻刻留意言行表现，尽力使得每一回服务都变成展现深圳友善以及效率的窗口。

他曾协助一位瑞典乘客送还遗落的手机，特意专程从龙岗前往华强北。这位外国乘客极为感动，在平台留言夸赞中国人友善。这使黄天华感悟到，个体展现的优质服务，能够于细微之处塑造一座城市甚至一个国家的形象。

从独善其身到兼济天下

黄天华不但自身尽心尽力搞好服务，而且极为踊跃地引领以及协助别的司机。身为滴滴平台受众人瞩目的队长，他时常同新手司机交流经验，激励他们察觉到平凡工作所蕴含的价值。他家车队的氛围契合融洽，彼此之间相互学习从而取得进步。

2015年，他注册成为深圳义工，他把服务精神从车厢延伸至社会，他的后备箱里长期备着义工服和急救设备，行车途中只要看到需要帮助的场合就能随时停车参与志愿服务。

公益路上的持续奔赴

有个重要身份归属黄天华，即深圳滴滴“急救侠”志愿服务队队长。他车内配备了AED除颤仪，他掌握了急救技能，他随时准备去应对突发状况。如此一来，他由一名出行服务者，升级成了生命安全的守护者 。

每年高考那段时间，他会开展组织以及参与“爱心送考”车队的行动，去做免费接送考生的事情，他的汽车引擎盖上贴着表达祝福的话语，身着一件红马甲在考点外面守候着，他在这几天搁下营运所能获得的收入，可以说是不把这当作赚钱好时机，而是觉得帮学子实现梦想是饱含更多意义的事儿 。

于当下人人都在追逐效率以及收益的情形之中，黄天华所拥有的故事促使我们去思索，一份工作所具备的价值，到底应当凭借什么予以衡量呢，是完成的那些订单数量以及取得的收入，或者是在漫长岁月里沉淀下来的口碑以及对于他人所施加的积极影响呢，欢迎你于评论区去分享你的看法哦。

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