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近日，有滴滴司机师傅向我们反映，平台对乘客主观投诉的处理方式作出了调整，恶意投诉有望得到妥善解决。

以前，我们收到过不少滴滴司机的吐槽，在被乘客恶意主观投诉后，即使提供了充足的证据，也无法取消平台的判责。

对于乘客主观投诉，滴滴平台通常采取的处理方式，是计入500单滚动，如果近500单内司机收到3次主观投诉，才会扣除相应服务分，否则不会对司机作出处罚。但司机师傅并不认可这种方式，认为只要是恶意的，投诉就不应该成立。

从今年2月份起，滴滴在佛山、惠州、大连等三个城市，对快车和特惠单乘客主观投诉的处理方式作出了调整，采取“向后续多名乘客进行核实”的方法。

乘客主观投诉包括了车内有异味、驾驶不平稳、车内不整洁、服务态度不佳、拒绝开关空调、仪容不整等内容。当乘客主观投诉司机后，平台会针对投诉场景对司机开启7天考核期，后续乘客将被邀请作为评价官，对投诉内容进行核实。如果超过一半且至少2名乘客认为司机服务有瑕疵，则会扣除考核内容对应的服务分；反之则不会被扣服务分。

司机师傅对这种新的处理方式怎么看，欢迎留言讨论。